全省A级旅游景区质量管理暨投诉处理培训班在成都举办

       12月12日至14日，铭智旅游策划获悉全省A级旅游景区质量管理暨投诉处理培训班在成都举办。省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨健出席开班仪式并做重要讲话，省旅游执法总队、省文化和旅游厅规划财务处、管理处负责人出席开班仪式，全省5A、4A级旅游景区负责质量管理和旅游投诉负责人200多人参加培训。 

       杨健长副厅长在开班仪式上指出，近年来我省旅游业取得跨越发展，今年将实现省委省政府提出的把旅游业培育成“万亿级”的产业集群目标，四川正在从旅游资源大省向旅游经济强省跨越。各旅游景区要深入贯彻落实省委十一届四次全会精神，扎实助推全域旅游和旅游业发展，带动县域经济发展和当地群众脱贫致富奔小康。他要求，A级旅游景区要切实深化思想认识，优化景区运营管理、严格落实质量标准，大力提升服务质量，不断提升我省旅游品牌影响力和竞争力，满足人民群众对美好旅游的新期待。他要求，A级旅游景区要强化景区及周边环境治理，净化景区消费环境。要规范景区市场秩序,以专项整治与综合督查相结合，以集中打击与长效机制相结合，严厉打击扰乱景区旅游市场秩序的无照经营、强迫交易、诱导消费、假冒伪劣、价格欺诈、商业贿赂、虚假宣传以及拉客揽客等违法违规行为。要在旅游接待过程中要践行“游客至上、服务至诚”理念，特别要依据旅游法规妥善处理好各种旅游投诉。他还强调，严格培训纪律，加强沟通交流，确保培训学习取得实效。 

       此次培训旨在深入贯彻落实省委十一届四次全会精神，规范加强旅游景区管理，提高旅游景区服务质量，提升处理旅游投诉能力，推进全省旅游业全面高质量发展。培训班邀请相关专家就提升景区核心竞争力、旅游景区服务纠纷处理、旅游景区安全与应急管理、旅游行业价格监管以及旅游景区投诉典型案例解析进行了授课。授课理论联系实际，深入浅出，通俗易懂。

      此次培训在全省A级旅游景区管理人员中引起了热烈的反响，学员们纷纷表示，通过学习培训，进一步丰富了自己在旅游法规和旅游投诉处理观念、能力、技巧等方面知识，在今后工作中将认真吸收，积极消化，切实提升景区管理服务，用心管控服务投诉，不断树立我省旅游的良好形象，助推我省旅游业高质量发展，不断满足人民群众对美好旅游的新期待。

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