2018年,各级文化和旅游部门不断完善设施服务、丰富产品供给、加强市场监管、倡导文明旅游,大力推进优质旅游发展,为广大民众出游提供“安全、有序、优质、高效、文明”相关保障。涉旅企业也积极行动,多举措提高产品和服务质量,满足游客多元需求,共同促进行业健康可持续发展。
产品业态多元供给能力提升
2018年,文化和旅游部认真贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要指示精神,按照新发展理念要求,大力推进旅游业供给侧结构性改革,“以文促旅,以旅彰文”,围绕满足人民群众旅游消费需求,不断深化文旅融合,不断丰富旅游产品供给。
坚持依法治旅强化综合监管
依法治旅是我国旅游业发展的本质要求和关键保障,是强化旅游市场整治的坚实支撑。
日前,文化和旅游部印发《旅游市场黑名单管理办法(试行)》,针对旅游市场出现的新情况新问题和市场监管的新要求,建立了列入、告知、发布、惩戒、信用修复、移出等一整套管理流程。
2018年,文化和旅游部等26部门联合印发《关于对旅游领域严重失信相关责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》,针对旅游领域严重失信行为公布了3个方面、共36条联合惩戒措施。2018年2月,我国旅游主管部门制定了《假日旅游工作导则》;5月,为迎接暑期旅游旺季,文化和旅游部在全国范围内启动了为期3个月的“利剑行动”,持续推进旅游市场秩序整治、大力净化旅游消费环境。
带动全民参与文明素养提高
文明旅游是旅游业健康发展的重要支撑,更是中国公民文明素养的体现,关乎“礼仪之邦”的形象。用文明举止塑造和维护中国形象,需要构建政府主导、部门联动、行业尽责、全民参与的文明旅游格局。
近年来,我国旅游主管部门实施了文明旅游提升工程,发布了中国公民文明旅游公约,选树了中国好游客、中国好导游,成立了“中国旅游志愿者”队伍,文明旅游成为越来越多游客的自觉行动。
2018年,文化和旅游部启动“文明旅游为中国加分”百城联动以来,各地各景区积极开展文明旅游主题活动,倡导绿色出行、文明出游。此外,不少地方创新文明旅游宣导形式,运用多媒体手段,引入互动环节,并发挥高等级景区和行业榜样的示范作用。如浙江省宁波市旅游质监所制作了文明旅游动漫宣传片;“文明旅游看我行”南京文明旅游主题宣传活动上,主办方邀请导游代表以游戏互动形式,带领现场观众参与文明旅游;湖南举办了等级旅游景区文明旅游践行活动。
过去的一年中,正是这一项项政策、措施、办法,共同编织出一个游客满意度“保障网”,确保了优质旅游的平稳、顺利推进。
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