【纪实】我省举办部分4A级以上旅游景区质量提升 暨投诉处理培训班

        四川省旅游执法总队近日邀请成都铭智旅游策划管理有限公司董事长陈守华先生、四川省旅游协会文创分会秘书长敬强先生、四川大学旅游学院院长石应平教授为四川省部分4A级以上旅游景区质量提升暨投诉处理培训班授课。

       培训课程是在《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》以及《2019年四川省旅游景区投诉情况通报》的背景下，针对大数据显示中省旅游景区投诉、舆情在逐步攀升情况，景区服务质量管理如何提升，投诉如何处理、舆情监管及应对责任、旅游景区安全管理等，省旅游执法总队设计了上述课程内容。

      按照培训议程，我司董事长陈守华先生主讲《旅游景区舆情监管》，他分析了国内旅游景区舆情案例，提出如何快速处理投诉化解矛盾的几种方法。围绕景区舆情六大要素：旅游事件、网民、情感、互动、传播、影响力，理论讲述并结合案例视频，深入浅出，娓娓道来。优质旅游为我国描绘了更安全、更文明、更便利、更快乐的旅游发展愿景与蓝图。“天府三九大、安逸走四川”，在这一语境下，旅游舆情管理的策略升级，将助力优质旅游战略的落实，也将形成良好舆论环境与舆情生态的有力保障，维护“四川旅游”的品牌声誉和口碑。

        敬强秘书长以《旅游景区安全管理》为主讲课题，提出“理解和掌握旅游安全生产管理的基本概念，牢固树立安全意识，将安全隐患消灭于未然”，结合国内景区安全案例，总结出日常景区管理中必须坚持：事故预防“3E”原则、安全生产“5T”。他还把旅游景区安全管理工作职责、应急救援、防控和处置等逐一作了分享。

石应平教授主讲课题是《景区服务质量管理》，他就我省A级景区重创建轻管理导致景区服务质量下降等问题，提出如何将旅游服务质量提升工作纳入地方各级政府质量提升工作总体部署，并且就景区服务质量管理体系的构建、提升旅游景区服务质量管理的措施作了案例剖析。

石教授指出，景区要实现标准化建设必须贯彻国家和地方标准，特别是A级景区，旅游标识、旅游厕所、旅游形象等要注重；不断提升游客消费便利化程度；A级景区和具备条件的行业组织应针对景区管理人员、一线服务人员开展管理实务、日常业务、应急处置等培训、提升服务专业性等内容。

此次会议，是四川省旅游执法总队为进一步推进旅游产业高质量发展，规范A级旅游景区管理，提高旅游景区服务质量，加强舆情措施，掌握网上舆情主动权和化解危机的能力，提升我省4A级以上旅游景区质量监督人员的理论与素质而召开的。

参加培训的人员会后作了经验交流，他们纷纷表示，此次几位老师的精彩讲座分享受益匪浅，主动要求拷贝课件带回工作岗位贯彻学习。